Churn-Analysen

NUR ZUWARTEN WÄRE FALSCH

Das Churn-Management  befasst sich mit der Anzahl und Qualität der verlorenen Kunden. Die Verminderung des Kundenverlustes ist einer der meist unterschätzen Erfolgsfaktoren. Das Wissen über den Kunden gezielt zu nutzen, muss das Ziel jeden Unternehmens sein. Dazu gehört auch die Früherkennung von Kunden, die möglicherweise abspringen.

Die Churn-Analyse differenziert Kunden, die eine Abwanderungstendenz haben, um sie mit entsprechenden Marketing-Massnahmen vom drohenden Wechsel abzuhalten. Die Kundensegmente werden in zwei Dimensionen bewertet: mit hohem/niedrigem Churn-Score und hohem/niedrigem Ertragspotenzial. Wichtig ist die Kenntnis der Gründe oder Einflussfaktoren, die zum Kundenverlust führen. Diese werden durch qualitative Interviews ermittelt. Die Resultate der Churn-Analyse ergeben das Portfolio der Prioritäten für die Marketingmassnahmen.